很早以前就看(kàn)到招聘UE需要掌握(wò)社会心里学(xué),最近抽空拜读了一下,果真(zhēn)体会颇多~
什么是(shì)登门坎效应
当个体先(xiān)接(jiē)受了一(yī)个小的要求后,为保持形象的一致,他可能(néng)接受一项 重大、更不合意的要(yào)求,这叫做登门槛效应,又称得寸进尺效(xiào)应,哈哈~这个效(xiào)应是美国社(shè)会心理学家(jiā)弗里德曼与(yǔ)弗雷(léi)瑟(sè)于1966年做的“无压力的屈从(cóng)——登门坎技(jì)术(shù)”的现场实验中提(tí)出的。
分析
如(rú)果你(nǐ)觉的以下字太(tài)多 - 就看(kàn)这段把 :在(zài)循序渐进中麻木(mù)~
实验过程(chéng)是这样的:实验者让助手到两个居(jū)民区劝人们在(zài)房(fáng)前竖(shù)一块写有“小心驾驶”的大标语牌。在第一个居民(mín)区向(xiàng)人(rén)们直接提出这个要求,结果遭到很多居民的拒绝,接受的仅为(wéi)被要(yào)求者的(de)17%。在第二个(gè)居民区,先请求各居民在一份赞成安全行驶的请愿书上签(qiān)字,这是很容易做到的小小要求,几乎所有(yǒu)的被(bèi)要求者(zhě)都(dōu)照办了。几周后再(zài)向他们(men)提(tí)出竖牌的要求,结果(guǒ)接受者(zhě)竟占被要求者(zhě)的55%。研究(jiū)者认为,人(rén)们拒绝难以做(zuò)到的或违(wéi)反意愿(yuàn)的请求是很自然的;但是他一旦对于某种小请求找不到(dào)拒绝的理(lǐ)由,就会增加同意这(zhè)种(zhǒng)要求的倾向;而当(dāng)他卷(juàn)入了这项活(huó)动的一小部(bù)分以后,便会(huì)产生自己是关心社会福利者(zhě)的知觉、自我概念或(huò)态度。这时(shí)如果他拒绝(jué)后来(lái)的更大(dà)要求,就会出现(xiàn)认知上(shàng)的不协(xié)调,于是恢复(fù)协调的(de)内部压力(lì)就会支使他继续干下去或(huò)做(zuò)出更多的(de)帮助,并使态度(dù)拓改变成为持久的。
现实(shí)生活(huó)中的应(yīng)用 1 比如商场(chǎng)服装柜台(tái)前(qián),导购(gòu)小姐会建议顾客免费(fèi)试穿一些(xiē)衣服,并会说你(nǐ)是多么的漂亮,顾客为了达到形象的(de)一致性(xìng),通常会(huì)进行购买。 2 汽(qì)车销售中,最基本的(de)配置(zhì)价格往往会(huì)狠便宜,再(zài)往上增(zēng)加配置(zhì)的同时(shí),价格也会增加。顾客(kè)为了达到形(xíng)象的一致性,通常会进行购买。 3 教育学生中,不要一开始就提出很高的要求,要(yào)求学生一点(diǎn)点的改变(biàn),叫他们(men)在希(xī)望中成长~(我(wǒ)的小学,初(chū)中(zhōng)老(lǎo)师知道这点多好~~) 页(yè)面中的(de)应用
1 某网站(zhàn)提供服(fú)务,但需要填写很多的资料(liào),如果(guǒ)这些资料都叫用户(hù)一口气填写完成(chéng),体验必(bì)然不好。可(kě)以(yǐ)把服(fú)务的一些基(jī)本功能(néng)切出来,使(shǐ)用基本功能只要填写很少的基本资料(liào)就可以。要(yào)使用其他(tā)扩展功(gōng)能需要用户补充资料。此时产品经理也许会说了,我的目标用(yòng)户一部分(fèn)很信任我(wǒ)们(men)的(de)产品,会上来就填写全部资(zī)料(liào)的。ok~! 只要(yào)在页(yè)面上(shàng)提供一个明显的链接就(jiù)可以把一般用户与忠诚(chéng)用户区分(fèn)开,“享受全部(bù)服务(wù),填写完整资料”。
2 作为一名用户要想(xiǎng)评论或(huò)发表话题(tí)其实是一件很复杂(zá)的交互(hù)行为(wéi)。现在很多(duō)论坛(tán)上有“顶”的功能。用户只要简单(dān)的(de)点击行为就可以表达(dá)自(zì)己赞(zàn)同(tóng)的(de)观点。这无形中就比(bǐ)填(tián)写用户名,填写内(nèi)容,点击提交按钮等一些列复杂的(de)操作节(jiē)省了很(hěn)多。"顶" 就是降低了一个门槛的发表评论(lùn)。用户在多(duō)次点击完成后,很可能下一(yī)个动作就是进入复杂的评(píng)论流程。无形(xíng)中又(yòu)上升(shēng)了一个台阶。 |